Dépannage

Consultez les rubriques ci-dessous pour recevoir des réponses aux questions les plus courantes et pour savoir comment résoudre les messages d’erreur étape par étape. Vous pouvez également rechercher un terme spécifique dans notre base de données d’aide à l’aide de la barre de recherche ci-dessus.

Comment ouvrir des livres numériques sur un NOOK

Quand vous transférez des livres numériques sur votre NOOK à l’aide d’Adobe Digital Editions (ADE), suivez les instructions pour votre appareil qui sont présentées ci-dessous. Comment ouvrir des livres numériques sur un NOOK 1ère édition Utilisez l’écran tactile pour vous … continuez à lire

Comment effacer les informations d’autorisation dans Adobe Digital Editions

Vous devrez effacer l’autorisation que vous utilisez présentement pour Adobe Digital Editions (ADE) si vous voulez autoriser votre ordinateur avec un compte OverDrive ou un numéro d’identification Adobe différent. Il arrive parfois qu’en effaçant l’autorisation, les problèmes de transfert ou … continuez à lire

Comment configurer Adobe Digital Editions pour ouvrir des fichiers ACSM automatiquement dans Windows

Il arrive parfois qu’une erreur d’association de fichier se produise dans Windows. Cela signifie qu’Adobe Digital Editions (ADE) n’est pas configuré pour ouvrir les fichiers ACSM, utilisés pour télécharger des livres numériques. S’il vous est impossible d’ouvrir des livres numériques … continuez à lire

Comment éliminer des fichiers Internet temporaires d’un ordinateur

Si vous éprouvez des difficultés à télécharger des titres à l’aide d’OverDrive ou si vous recevez l’erreur « File Not Found » (Fichier non trouvé), vous résoudrez peut-être le problème en supprimant les fichiers Internet temporaires. Avec Internet Explorer Appuyez sur Ctrl … continuez à lire

Que faire en cas d’erreur de DRM sur un Mac

Normalement, une erreur de licence DRM se produit lorsque l’application OverDrive pense qu’un fichier ODM (OverDrive Media) est expiré. Vous pouvez résoudre ce problème en vous assurant que l’heure et la date sur votre ordinateur sont bien programmés et en … continuez à lire

Comment effacer le cache d’un navigateur Web mobile

En effaçant le cache sur votre navigateur mobile, celui-ci pourra fonctionner plus efficacement du fait qu’il sera obligé de charger les versions les plus récentes des pages Web et des programmes. Il est recommandé d’effacer votre cache, vos cookies et … continuez à lire

Que faire si une erreur de Digital Rights Management (gestion des droits numériques, ou DRM) se produit

Un changement intervenant au niveau des paramètres de votre ordinateur peut entraîner un mauvais fonctionnement de votre logiciel Digital Rights Management (gestion des droits numériques, ou DRM). Dans un tel cas, vous devez réinitialiser votre DRM sous Windows afin de … continuez à lire

Que faire si vous rencontrez des difficultés pour parcourir les sites Web optimisés par OverDrive à l’aide d’un Kindle Fire

Le Kindle Fire est équipé du navigateur « Silk », qui a été développé par Amazon. En raison des paramètres de sécurité que nous utilisons pour protéger nos titres et nos utilisateurs, l’option Accelerate page loading (accélérer le chargement de la page) … continuez à lire

Où est le titre que j’ai réservé ?

Si vous essayez de trouver un titre manquant que vous aviez réservé, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’arrivez pas à le trouver : La même carte de bibliothèque doit être utilisée pour effectuer les réservations et … continuez à lire

Que faire si la mauvaise version du site Web de votre bibliothèque s’affiche

Si le site Web de votre bibliothèque a été récemment mis à jour, mais que l’ancienne version de votre site s’affiche toujours, suivez les étapes ci-dessous. Vérifiez que vous avez bien la dernière version d’OverDrive Media Console (OMC), puis essayez … continuez à lire

Pourquoi ai-je reçu une notification concernant les cookies sur le site Web hébergeant la collection numérique de ma bibliothèque ?

Si vous êtes membre d’une bibliothèque européenne, il se peut qu’une fenêtre contextuelle « Cookie Control » (contrôle de cookie) s’ouvre ou qu’une bannière « The site uses cookies » (le site utilise des cookies) s’affiche au haut de votre écran. Ceci est tout … continuez à lire

Les fichiers WMA et WMV d’OverDrive ne sont pas pris en charge par le système d’exploitation Mac

Malheureusement, le système d’exploitation Mac ne prend pas en charge nativement les fichiers WMA protégés par DRM. OverDrive pour Mac est compatible uniquement avec les livres audio MP3. Les titres WMA identifiés comme pouvant être transférés vers un appareil Apple … continuez à lire

Que faire si votre Sony Reader n’est pas reconnu par Adobe Digital Editions

Nous recommandons habituellement d’utiliser Adobe Digital Editions (ADE) pour transférer des titres vers un lecteur électronique. Il existe toutefois certains modèles du Sony Reader (tels que le Reader Wi-Fi) qui ne sont pas compatibles avec ADE. Ne vous inquiétez pas, … continuez à lire

Que faire si un titre ne télécharge pas convenablement ou que l’application OverDrive fait défaut?

Si l’application OverDrive ne fonctionne pas convenablement (les titres ne sont pas chargés correctement, l’application se bloque soudainement, etc.), voici quelques options de dépannage faciles à suivre qui peuvent vous être utiles. Dépannage OverDrive pour iOS (iPhone/iPad/iPod touch) Veuillez essayer … continuez à lire

Que faire si vous n’arrivez pas à écouter ou lire un titre téléchargé en raison d’un problème au niveau du fichier

Il arrive parfois qu’une erreur se produise pendant le processus de téléchargement, ce qui entraîne des erreurs dans un livre numérique ou un livre audio. La lecture des livres audio peut sauter, ou les livres numériques peuvent ne pas s’ouvrir. … continuez à lire

Comment désactiver le Contrôle de compte utilisateur (UAC) dans Windows 7 et Vista

Si vous éprouvez des problèmes lors de l’ouverture ou de l’installation de l’application de bureau OverDrive, essayez de désactiver le Contrôle de compte utilisateur (User Account Control, ou UAC). Remarque : la désactivation d’UAC pouvant réduire la sécurité de votre … continuez à lire

Pourquoi les options de téléchargement pour les titres que j’ai empruntés n’apparaissent-elles pas sur mon appareil mobile?

Les formats qui ne sont pas compatibles avec votre appareil n’offrent pas le bouton de téléchargement. Si tel est le cas, vous pouvez voir un message précisant « This device does not support the previously selected format » (Cet appareil … continuez à lire

Que faire lorsque vous recevez un message d’erreur « downloadManagerErrorDomain:403 » et que vous tentez de télécharger un livre audio en utilisant Overdrive pour iOS (iPhone/iPad/iPod touch)

Récemment, nous avons mis à jour l’application OverDrive pour nous conformer aux nouvelles règles de sécurité d’Apple concernant l’authentification de l’utilisateur. Ces mises à jour peuvent causer une erreur 403 lorsque vous tentez de télécharger des parties manquantes d’un livre … continuez à lire

Comment obtenir du soutien de votre bibliothèque

Si vous n’avez pas été en mesure de résoudre vos problèmes en utilisant l’aide du site, veuillez communiquer avec votre bibliothèque en utilisant les étapes suivantes : Naviguer dans la collection numérique du site Web de votre bibliothèque. Cliquez sur … continuez à lire

Que signifie le message d’erreur Borrowing and downloading are disabled (Les emprunts et les téléchargements sont désactivés sur cet appareil)?

Normalement, le site Web de votre bibliothèque pris en charge par OverDrive ne montre que les titres qui sont compatibles avec l’ordinateur ou l’appareil que vous utilisez pour naviguer et emprunter des titres. Cependant, si vous naviguez dans le catalogue … continuez à lire